Política de privacidade

Na Vivant Store, Lda., reconhecemos a importância de proteger os dados pessoais dos nossos clientes. Valorizamos a honestidade e a transparência, sempre com o objetivo de possibilitar a construção de uma relação sólida e duradoura entre ambos, baseada na confiança e no benefício mútuo.

Assim, e com a entrada em vigor do novo Regulamento Geral da Proteção de Dados da União Europeia (UE 2016/679), desenvolvemos um conjunto de medidas de segurança que visam a proteção dos dados e atualizamos a nossa política de privacidade. Esta política de privacidade tem como objetivo explicar qual a política de tratamento de dados pessoais da Vivant Store, Lda.

Para efetuar uma compra na nossa loja online, terá de aceitar a nossa política de privacidade dado a mesma ser essencial para a sua concretização.

Todavia, se tiver alguma dúvida relativamente a esta política pode contactar-nos através do nosso Apoio ao Cliente, do endereço de correio eletrónico: geral@vivantstore.pt ou por carta (dirigida a: Vivant Store Lda. Travessa S.Simão, nº99 4730-590 Braga).

A empresa

Este website e a sua política de privacidade correspondente são geridos pela Vivant Store, Lda., com sede na Travessa S.Simão nº99, Freguesia de Turiz, Vila Verde, Distrito de Braga NIF 515 423 173. 

Ao navegar no nosso website estará a consentir com os termos descritos nesta política de privacidade.

Os nossos princípios

  • Respeitar a vontade do cliente

Respeitamos a privacidade e segurança dos seus dados pessoais, pelo que zelamos pelo respeito da vontade do cliente e pela gestão autónoma, livre e descomplicada das suas preferências de privacidade. Desta forma, caso discorde de algum ponto referido nesta política pode entrar em contacto connosco através do nosso Apoio ao Cliente. endereço de correio eletrónico: storevivant@hotmail.com ou por carta (dirigida a: Vivant Store, Lda. Travessa S.Simão, nº99 4730-590 Turiz). Faremos tudo o possível para satisfazer a sua vontade e respeitar as suas preocupações.

  • Boas práticas 

A Vivant Store, Lda., como controlador de dados pessoais, determina as finalidades e os meios pelos quais os seus dados pessoais são processados, incluindo todas as medidas de segurança aplicáveis. Garantimos que os seus dados pessoais são tratados em Portugal e de uma forma correta e lícita e em conformidade com as boas práticas.

  • Estrita necessidade 

No tratamento de dados que podem identificá-lo pessoalmente, direta ou indiretamente, aplicamos o princípio da estrita necessidade. Por esta razão, a utilização dos seus dados pessoais será sempre mínima, de forma a não exceder a finalidade original para o qual foram recolhidos e/ou processados.

Recolha e tratamento de dados pessoais

Os dados pessoais recolhidos e tratados pela Vivant Store, Lda. são apenas os que voluntária, expressa e inequivocamente colocar nos formulários deste website. 

Os dados pessoais recolhidos são: nome, sexo, data de nascimento, e-mail, telemóvel, morada e NIF.

Finalidade do tratamento de dados pessoais

Os seus dados pessoais são recolhidos e processados pela Vivant Store, Lda. apenas para fins estritamente ligados ao uso deste website, aos serviços a este associados e à venda de produtos, realização de gestão e melhoria do programa de fidelização, marketing direto e gestão de apoio ao cliente.

A Vivant Store, Lda. procura sempre manter a relação com o seu cliente e proporcionar-lhe os devidos benefícios, informação e conteúdo relevantes relacionados com a nossa marca. Os seus dados serão apenas tratados para estas finalidades determinadas, explícitas e legítimas, não sendo posteriormente tratados de forma incompatível com estas. Os dados recolhidos e tratados são os adequados, pertinentes e não excessivos em relação a estas finalidades.

No entanto, os seus dados pessoais podem também ser utilizados para outras operações de processamento dentro dos limites de tais aplicações. Em particular, podem ser tratados para os seguintes fins: 

  • quando fizer uma compra neste website, recolhemos os seus dados pessoais no formulário de compra (como endereço de e-mail, morada de entrega, número do cartão de crédito e número de telefone) apenas para efeitos de venda, separação e transporte dos produtos encomendados por ti; 
  • quando solicitar a assistência do Apoio ao Cliente recolhemos os seus dados pessoais (como nome e endereço de e-mail) apenas com o objetivo de te fornecer os serviços de Apoio ao Cliente da loja online vivantstore.pt que sejam relevantes para este website e para te oferecer a assistência que nos solicitaste; 
  • quando se registar, recolhemos os seus dados pessoais a fim de simplificar a elaboração das tuas futuras encomendas; 
  • quando subscrever a newsletter, recolhemos o teu e-mail com o objetivo de te oferecer esse serviço de comunicação; 
  • quando navegar no nosso website, recolhemos cookies. Dependendo da gestão que fazes das cookies no nosso website e da tua interação connosco, usamos alguma informação recolhida por estas cookies de forma a garantir o funcionamento adequado no website, destacando as finalidades de visualização adequada de conteúdo, relembrar o teu carrinho, relembrar o teu registo, adequar a resolução do teu ecrã, para melhorar as nossas ofertas, entre outras. Esta informação inclui dados de registo, de localização, de duração da tua sessão, produtos que selecionaste, o teu equipamento, o teu browser e o teu endereço de IP. 
  • quando navegar no nosso website e posteriormente visitar plataformas onde existe o formato de publicidade (redes sociais, Google e outros parceiros destas redes) poderá ser impactado por anúncios da nossa marca. Utilizaremos igualmente os dados para alcançar novos potenciais clientes que possam ter interesse nos nossos produtos.

Quando recolhemos dados, indicamos os campos obrigatórios com asteriscos quando os dados em causa são necessários para:  

  • celebrar o nosso contrato contigo (por exemplo, para o fornecimento de produtos adquiridos no nosso website); 
  • fornecer-te o serviço que solicitaste (por exemplo, fornecendo-te uma newsletter); 
  • respeitar os requisitos legais (por exemplo, a criação de faturas).

Os seus dados pessoais podem ser comunicados a prestadores de serviços da Vivant Store, Lda. para efeitos da prestação dos serviços (por exemplo, empresas de transporte) ou a autoridades judiciais, fiscais e regulatórias, com a finalidade de cumprimento de imposições legais.

Quem processa os seus dados pessoais?

Para fins organizacionais e de forma a ser possível oferecer-te o melhor serviço possível, a Vivant Store, Lda. trabalha conjuntamente com algumas entidades externas à sua organização que irão tratar os dados pessoais dos utilizadores deste website. Esta partilha de dados deve-se estritamente ao desempenho dos serviços fornecidos pela Vivant Store, Lda., incluindo a venda de produtos.

Estas entidades externas incluem transportadoras, fornecedores de tecnologia e serviços digitais e plataformas de marketing digital. As entidades externas referidas anteriormente foram escolhidas pela Vivant Store, Lda. devido à sua experiência no tratamento de dados, às garantias do cumprimento das leis e regulamentações aplicáveis, bem como às medidas técnicas de segurança adotadas por elas em relação ao processamento de dados pessoais.

Estas entidades externas irão sempre agir de acordo com as instruções fornecidas pela Vivant Store, Lda. e apenas para os fins estritamente necessários à sua função. Os seus dados pessoais serão partilhados com estas entidades com o objetivo de: 

  • prestação de serviços de pagamento eletrónico, através de cartões de crédito / débito; 
  • processamento das vendas de produtos; 
  • embalamento e transporte de produtos; 
  • solucão de problemas relacionados com a venda de produtos; 
  • rececção de pagamentos da compra de produtos; 
  • processamento de devoluções de produtos dos clientes; 

Para além das situações acima previstas, os seus dados poderão ser partilhados com terceiros para: 

  • cumprir com as leis aplicáveis; 
  • responder aos inquéritos judiciais e governamentais; 
  • estar em conformidade com processos legais válidos; 
  • proteger os direitos ou propriedade da Vivant Store, Lda.

Consentimento

O respeito pela vontade do cliente é das principais preocupações da Vivant Store Lda. no que diz respeito ao tratamento dos seus dados pessoais. Todavia, não queremos afetar a relação que temos nem ficar aquém das expectativas. Assim considerámos que, se mantiveste uma relação connosco nos últimos 2 anos, isto é, se efetuaste uma compra, não se revelou necessário termos-te pedido consentimento. Ainda assim, caso discordes podes a todo o momento opor-te através do nosso Apoio ao Cliente, do endereço de correio eletrónico: storevivant@hotmail.com ou por carta (dirigida a: Vivant Store, Lda. Travessa S.Simão , nº99 4730-590 Turiz, Vila Verde).

Direitos

Para exerceres o teu direito de acesso, retificação, esquecimento, limitação, portabilidade ou oposição dos seus dados pessoais, poderás fazê-lo através da seguinte ligação, do nosso Apoio ao Cliente, do endereço de correio eletrónico: storevivant@hotmail.com ou por carta (dirigida a: Vivant Store, Travessa S.Simão nº99 ,  4730-590 Vila Verde ).

Caso queiras deixar de receber comunicações de marketing direto, podes, a todo o tempo, exercer o direito de oposição ao tratamento dos seus dados pessoais, através do nosso Apoio ao Cliente, do endereço de correio eletrónico: storevivant@hotmail.com ou por carta (dirigida a: Vivant Store, Lda. Travessa S.Simão , nº99 4730-590 Turiz). Também o poderás fazer em cada newsletter que recebas.

Segurança

A Vivant Store, Lda. utiliza as medidas de segurança adequadas à proteção dos seus dados pessoais contra a destruição, acidental ou ilícita, a perda acidental, a alteração, a difusão ou o acesso não autorizado, e contra qualquer outra forma de tratamento ilícito. Adicionalmente, exigimos contratualmente que as entidades externas de confiança que tratam dos seus dados pessoais por nós façam o mesmo. 

No entanto, a Vivant Store, Lda. não pode garantir que as medidas de segurança adotadas para a proteção deste website e para a transmissão de dados e informação através do mesmo irão impedir ou excluir qualquer risco de acesso não autorizado ou perda de dados. Assim, aconselhamos-te que o teu computador esteja equipado com dispositivos de software que o protejam na transmissão e receção de dados (tais como sistemas antivírus atualizados), e que o teu browser tome as medidas adequadas para garantir a segurança na transmissão de dados (tais como firewall e filtros anti-spam).

Prazo de retenção e processamento

Os seus dados são conservados pela Vivant Store Lda. para as finalidades aqui descritas durante o tempo necessário para os fins citados, exceto se os dados pessoais em causa forem necessários para comprovar o cumprimento de obrigações legais, enquanto não decorrer o prazo de prescrição dos direitos respetivos, ou caso exista um prazo superior de conservação de dados imposto por lei. 

Quando os seus dados pessoais já não sejam necessários, serão removidos dos nossos sistemas e registos ou mantidos de forma anónima para que não possas ser identificado a partir dos mesmos.

 

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